3月12日，上海市消费者权柄护卫委员会揭晓2023年消费者权柄护卫范畴七大需合心题目。据先容，2023年，上海市消保委共受理消费者投诉41万余件。通过投诉梳理，并联结消费市集进展趋向，上海市消保委总结出七大题目半岛体育消保委颁布2023年消耗者权利维持周围七大需眷注题目 “轻医美”、付费会员、摄生等上榜，涉及“轻医美”办事程度良莠不齐、商家转折付费会员规定太“大意”、直播带货产物新闻见知不充沛、演唱会退票争议显然增加、延保办事售后不到位、跨航司非衔接客票无损退票难、涉老健壮摄生消费套途多，倡导社会各界加以合心。

　　“轻医美”办事程度良莠不齐。目前，医美行业中的谋划者会将瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等打针类项目以及光子嫩肤等非手术类美容项目统称为“轻医美”，很多消费者被“轻”字吸引，误认为其危机轻细，但谋划者本质办事程度犬牙交错半岛体育，继而激励消费争议。

　　数据显示，2023年，上海市消保委体例共受理“轻医美”办事干系投诉1203件。消费者要紧反响，被美容院先容至其他机构做“项目”，后续映现不良反响；谋划者存正在谋划天禀不全、收费不透后等情景；谋划者不昭示操纵产物的名称、数目、服从等环节新闻，一朝发作争议养生，增多消费者举证难度。比方，消费者正在某医疗机构付款近4万元采办了包蕴玻尿酸美容针的套餐，使命职员声称玻尿酸打正在4个部位半岛体育，共计16针养生，本质办事时未打满16针，但只可为其供给4针打针凭证。

　　上海市消保委指出，“轻医美”办事并非纯粹的美容护肤，且存正在必定的危机，哀求谋划者获得干系医疗许可天禀。依法合规谋划是底线，谋划者要进步办事透后度，如实见知消费者项目代价、产物规格半岛体育、干系危机等紧急事项，并供给干系凭证，避免消费者因新闻错误称而蒙受耗费；消费者对医疗美容要连结理性，切勿盲目跟风，确有干系需求的，务必选拔医疗天禀周备、行业名誉较好的医美机构；干系部分要加快构修医美行业评议体例，加大对违法违规举止的阻滞力度，饱励医美市集健壮有序进展。

　　商家转折付费会员规定太大意。时下，很多商家为了增多用户黏性、进步消费频次，纷纷推出了付费会员办事，涵盖电商平台、超市、视频网站、影相软件等各样消费范畴，商家还会设立纷歧致级的付费会员，对应分此表代价和权柄。2023年，上海市消保委体例共受理会员办事干系投诉11374件。此中不少消费者反响，商家对待会员办事规定“说变就变”，己方感觉被动又无奈。比方，消费者采办某电商平台年度会员时，平台准许每月享有30次免运费权柄，后续平台私行转折规定，局部每天只可操纵一次免运费权柄。

　　上海市消保委暗示，消费者付费采办会员办事，即与商家开发了办事合同合联，商家应遵照条件实质兑现会员权柄，未经消费者应许不得私行转折规定。如谋划者单方转折的，答允担相应的违约义务。

　　直播带货人气火爆，通过收集直播发卖商品或办事，既可直观显示商品又可及时互动，受到消费者醉心。2023年，上海市消保委体例共受理直播带货干系投诉2811件，消费者要紧反响主播产物新闻见知不充沛、操纵少许博人眼球的话术吸引消费者下单，本质到货与消费者预期不符；商品存正在质地题目；售后办事不到位。比方，消费者正在某平台直播间采办了一款纸巾，当时主播声称“加大加厚”，但没有先容该款产物的规格尺寸养生，消费者收到后出现和寻常纸巾没什么分歧，申请退货退款遭拒。

　　直播带货给消费者带来了社交、文娱和购物融于一体的消费新体验。上海市消保委指出，跟着更多群体参预直播“赛道”，主播的从业表率、职业身手等有待加强，该当做到如实饱吹、厉把质地、依法履约，一直擢升消费者满足度。其它，平台要增强对入驻商家和主播的审核处置清静素监视，进一步优化收集消费处境；商家也要着重消费者权柄护卫，依法合规发展谋划。

　　演唱会退票争议显然增加。上演市集回暖向好，大型演唱会熙来攘往，受到消费者的猛烈追捧，成为撬动文旅消费的魅力支点。但市集的发展红火也带来了干系消费争议，2023年，上海市消保委体例共受理演唱会、音笑会干系投诉12243件。消费者要紧反响商家迟迟不出票半岛体育，导致不少异地购票者爆发交通、住宿等特地用度耗费；消费者碰到突发情景申请退票遭拒；现场观感不佳。比方，消费者采办了一张某明星演唱会实名造门票，但消费者正在开演前一天突发左脚骨折无意，无法前去现场观演，随即相干平台哀求全额退款，平台以抢先退票期间、没有反应通道为由拒绝退款。

　　为饱励上演行业表率进展，干系部分笼络出台了一系列表率哀求，但配套步伐和操作细节另有待完满。对此，上海市消保委倡导谋划者开发无意突发事情、残障人士合爱等处分机造，设立便捷高效的消费者反应通道，实时回应消费者期盼合怀，饱励上演市集高质地进展。

　　目前，家用电器、数码产物、汽车等商品纷纷推出延保办事。延保办事普通指正在商品原始保修期表，通过付出特地用度以耽误保修期间的一种增值办事。这种办事可认为消费者供给更永久间的维修保险，从而低重将来能够发作的维修本钱，因而受到消费者青睐。但与此同时，也带来了干系消费争议。

　　2023年，上海市消保委体例共受理延保办事干系投诉796件。消费者要紧反响延保期内拒不履约；线上采办延保办事规意见知隐约，付款后才略看到整个延保实质；线上消费默认勾选延保办事。比方，消费者采办了某第三方公司供给的冰箱延保办事，延保期内出现冰箱不造冷，相干第三方公司后，迟迟无人上门跟进，后续该公司好阻挠易把冰箱拉走，又声称过了保修期不行维修，令消费者异常苦恼。

　　上海市消保委提示，平台售卖延保办事，正在引入第三方商家入驻时要进一步增强天禀审核，正经筛选商家，敦促商家依法诚信履约。谋划者应保险消费者的知情权和选拔权，清楚见知消费者延保办事的供给主体、整个实质、细则等新闻，并与消费者缔结书面合同；延保办事合同生效后，谋划者应依约兑现办事实质。其它，倡导消费者首选更具保险力的品牌商家的官方延保办事，不要轻信发卖职员的口头饱吹。

　　涉老健壮摄生消费套途深。跟着社会老龄化水平慢慢加深，暮年消费群体领域一直推广，暮年消费者健壮消费需求加快开释。少许不诚信商家诈欺暮年人恐慌疾病、心愿健壮的心思，通过百般体验、倾销等地势诱导暮年人大额消费，损害暮年消费者合法权柄。要紧显示为，声称产物或办事拥有疾病调养或康养恶果，吸引暮年人采办并几次充值；正在收费进程中，通过现金收款、微信片面转账等格式规避取证；对收费项目和操纵账目手写或不录入体例，明细难以查对。比方，62岁的任先生患有首要的认知报复，眷属反响其正在某美容美发店的诱导下，采办了一系列摄生办事，累计预付充值近60万元，伴计乃至让任先生操持了假贷，眷属出现后际遇退款困难目。

　　对此，上海市消保委指出，商家要落实主体义务半岛体育、用命贸易德性、依法诚信谋划，不得损害消费者合法权柄。暮年消费者采办健壮摄生类产物和办事要理性，不要轻信饱吹准许，消费时要幼心查对充值金额和消费记载，并索要发票收条。同时，家庭和社会也要予以暮年人更多的合心和合爱。

　　其它，记者会意到，2023年旅游消费市集生气迸发，飞机出行是很多消费者远程出游的首选东西。2023年，上海市消保委体例共受理航空票务干系投诉8162件。此中，不少消费者反响，其采办分别航空公司承运的往返或起色机票，前段航班因气象等不行抗力来由拖延或废除，正在后段航班仍平常升起的情景下，后段机票会被扣除必定比例的手续费而无法全额退款。

　　为适合消费进展趋向、回应消费者期盼，上海市市集拘押部分和消保委笼络东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、年龄航空、祥瑞航空、金鹏航空6家航司联合推出《上海机场跨航司非衔接客票无损退票互认机造》。该机造针对航空消费中的本质需乞降困扰，旨正在治理消费者正在选拔分别航司的航班分段出行时，航班废除的结果无法取得跨航司互认的题目，是为削减消费者出行耗费而推出的一项有力方法。